¿Cómo el servicio al cliente puede mejorar tus ganancias?

Viernes, 03 Abril 2015 06:00

El éxito de una empresa o un negocio personal o familiar no solo radica en cuánto se invierta en atraer a nuevos clientes, más bien radica en un elemento clave, la satisfacción de necesidades.

Los negocios o empresas según su dimensión invierten miles o hasta millones de dólares en publicidad, imagen corporativa o campañas para atraer a más clientes y alcanzar sus niveles de ingresos por ventas y por consiguiente rentabilidad.
El éxito de una empresa o un negocio personal o familiar no solo radica en cuánto se invierta en atraer a nuevos clientes, más bien radica en un elemento clave y fundamental que busca lo más importante para los consumidores existentes o potenciales; ese elemento clave es la satisfacción de necesidades.

Recordemos que el ser humano presenta diversos tipos de necesidades, pero nos enfocaremos específicamente en aquellas que pueden ser cubiertas a través de la venta de un producto o prestación de un servicio (el que Usted ofrece).

La valoración de la calidad de un producto o servicio dependerá de las exigencias o gustos de los consumidores, pero el verdadero diferenciador para lograr esa satisfacción de necesidades es el Servicio al Cliente.

Servicio al Cliente puede definirse como todas aquellas actividades interrelacionadas entre sí que se llevan a cabo para lograr la satisfacción de los usuarios o compradores a través de la venta de un producto o prestación de un servicio.

Puede que la definición sea compleja o subjetiva pero su adecuada aplicación tendrá consecuencias financieras grandiosas.
La rentabilidad de un negocio o empresa está íntimamente relacionada con la calidad del SERVICIO AL CLIENTE y a continuación algunos de los beneficios de manejar un servicio de calidad sin importar el tipo de negocio o puesto de trabajo donde Usted que está leyendo éste artículo se desenvuelva:

  • Fidelización y lealtad de los clientes o usuarios: Esto significa que su negocio no solo será buscado por el tipo de producto o servicio que ofrece sino que será reconocido por la calidad del servicio al cliente, esto lo diferenciará de su competencia y como consecuencia el cliente o usuario volverá a comprar.
  • Clientes o usuarios nuevos: Si Usted brinda un servicio de calidad, sus clientes actuales manejaran la comunicación boca a boca y la referencia de esos clientes satisfechos llegará a muchos clientes potenciales para Usted y su negocio.
  • Incremento en las ventas: Al generar lealtad en clientes existentes y llegar a nuevos clientes consecuentemente sus ventas se verán aumentadas, logrando con ello mayores ingresos para su negocio.
  • Optimización de gastos en actividades de marketing o promociones: Un servicio al cliente de calidad es una de las mejores publicidades que pueden existir, es mucho más efectiva y directa, ésta publicidad está llegando realmente a donde debe llegar, es decir, a ése consumidor al que Usted quiere llevar sus productos o servicios.
  • Mejora en la imagen de su negocio y reducción de quejas: A mayor satisfacción de sus clientes a través de un servicio de calidad, la reputación de su negocio se ve favorecida, de igual manera y como consecuencia se reducen las quejas respecto al servicio que se está prestando.
  • Diferenciación: Sus clientes y usuarios lo reconocerán por la calidad del servicio aún que los productos o servicios que se ofrecen sean parecidos o iguales a los de sus competidores directos.
  • Equilibrio en las cargas de trabajo: Si en su negocio o empresa se aplica una política de servicio de calidad, sus colaboradores se culturizaran hacia la excelencia y eso hará que los esfuerzos sean equilibrados en todos los integrantes de un equipo de trabajo y la satisfacción será mucho mayor.
  • Mayor participación en el mercado: Sus expectativas de ventas y crecimiento podrán ser cumplidas a cabalidad y su negocio tendrá mayor participación.

Los anteriores son solo algunos de los beneficios que un servicio al cliente de calidad representa para un negocio, más allá de incremento en costos, el servicio de calidad puede representar la reducción de los mismos e incrementar los ingresos; se da entonces una relación lógica, A MAYOR INGRESO Y MENOR COSTO más rentabilidad. Piénselo.

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