Se me murió una "Lovemark"

Jueves, 07 Agosto 2014 21:56

Conoce cómo puedes mantener y cómo puedes perder una "lovemark"

Para hacer una breve explicación del título, recordemos que una "Lovemark" es aquella marca a la que le somos leales y defendemos.

Pues bien, hace como 2 años una peluquería mandó un cupón electrónico en la que por un precio económico ofrecían toda una experiencia de corte para hombres.

La verdad es que a los hombre nos podrían cortar el cabello en cualquier esquina por $50 pesos, pero me pareció interesante este concepto: "LA EXPERIENCIA DEL CORTE" (léase con efecto de eco en la voz).

Desde aquel primer momento y hasta la semana pasada continué yendo cada martes al mismo lugar, una franquicia especializada en el corte para hombres, que contaba con presencia nacional, su propia estación de radio "ochentera" que se escuchaba en todos los locales, y un servicio estandarizado.

Me fui "desenamorando" de la marca cuando cerraron la sucursal que quedaba más cerca de mi trabajo, pero al seguir creyendo en la marca me desplazaba a la otra sucursal disponible.

Después algo empezó a cambiar poco a poco. La música ya no era la de la franquicia, las personas que atendían empezaban a rotar, y la sucursal cambiaba algunos pequeños detalles que me hacían notar que el concepto original iba desapareciendo.

Llegó un punto en que seguía frecuentando cada martes el mismo lugar, más por costumbre que por amor a la marca. Pero la semana pasada todo se derrumbó (les dejo 30 segundos de pausa para que tarareen la canción de Emmanuel y sigan leyendo).

El martes pasado me enteré que la promoción del costo que ofrecían cada martes había desaparecido. Fue ahí cuando dudé si volvería el siguiente mes y cuando me di cuenta que ya solo iba al mismo lugar por el precio, que aunque era más alto que el de otras peluquerías, era económico en relación al valor agregado... ahora desaparecido.

¿Cómo pudo pasarles esto? De ser una "lovemark" con concepto, estación de radio para la franquicia, y un servicio excelente, a ser una simple peluquería que me daba buen precio.

La verdad creo que perdieron el rumbo. No se si fue cuestión de la franquicia o de los franquiciatarios, pero empezaron a reducir valores agregados para ahorrar costos y fue así como poco a poco fueron matando el concepto.

Honestamente, extrañaré ese lugar. Y eso es justamente lo que pasa con una "lovemark", que cuando desparecen, sus clientes sienten un vacío, pero en este caso no puedo reclamar que "reaparezca" el lugar. El lugar está ahí. Sigue con el mismo nombre, siguen sus colores, pero algo por dentro se murió.

Mi consejo, querido lector es que no cambies por unos pesos el logro que te tomó meses. Posicionarte, generar lealtad, diferenciarte, y todo para que al final por ambición termine.

Espero que a los dueños les vaya bien en sus nuevos proyectos (obvio por chisme del local ya me enteré un poco de la situación) pero creo que el verdadero problema es que ellos jamás vieron la marca tan sólida que estaban creando, y la dejaron ir, sin saber que para su próximo negocio, tal vez no logren una "lovemark".

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José Cabal

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Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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