¿Qué debe vender una institución educativa?

Martes, 04 Marzo 2014 21:53

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Consideremos que en la actualidad los consumidores buscan experiencias y emociones, y no solo productos y servicios, es por esto que para entender a nuestros clientes debemos pensar qué experiencia es la que buscan al acercarse a una escuela.

Si hablamos de un kinder o escuela primaria es importante saber que lo que nos están confiando los padres de familia es su presente. Es decir lo que tienen y quieren hoy. Ellos buscan que alguien cuide y forme a lo más preciado que tienen en la vida; sus hijos. La confianza se las dará el saber que quien quiera que sea su maestra será paciente, amorosa y dedicada.

Por otro lado, al pensar en educación superior lo que los padres de familia buscan es un futuro. Desean que sus hijos se formen como profesionistas éticos y que logren conseguir un buen empleo que les garantice éxito y seguridad en su futuro.

Ahora bien, esto del presente y futuro no es exclusivo de cada etapa escolar. Podemos pensar en presente o futuro independientemente de ésta, pero lo que permanece es la emoción y la seguridad de que como padres haremos todo lo que esté a nuestro alcance para darle a nuestros hijos la mejor educación.

Es por esto que se solicitan tantos créditos y planes de beca, porque buscamos "lo mejor" y "lo mejor" implica una fuerte inversión a lo largo del tiempo.

Cualquier escuela o universidad puede jactarse de tener los mejores planes, la mejor metodología y los mejores profesores, pero la realidad es que cuando los papás buscan opciones encuentran que todas las alternativas tienen algo de cierto. Lo que nos lleva de vuelta a la máxima de la comunicación estratégica: la razón nos lleva a CONCLUSIONES y la emoción nos lleva a ACCIONES.

Para emocionar al público, la meta de una institución educativa es necesario entenderlo profundamente, saber que el plan de estudios les dará confianza, pero lo que realmente les emocionará será lo que sientan desde que lleguen a pedir informes.

Les interesa saber que así como buscan un futuro para sus hijos, la institución educativa cuenta también con planes propios a mediano y largo plazo, como puede ser el crecimiento de instalaciones, nuevos intercambios, visitas a empresas en donde sus hijos podrían trabajar, certificaciones etc.

Y todos estos planes a futuro y este sentimiento de "estar como en casa" lo dará el primer punto de contacto: la oficina de informes. Es indispensable cuidar a la persona encargada del área, que sea amable, que sea agradable, que conozca perfectamente el sistema y proyectos de la escuela. Y a su vez la oficina de informes debe tener colores cálidos, debe ofrecerse algo de tomar, mostrar cuadros de alumnos felices en intercambios o en convivencias.

Todos estos estímulos ayudarán a que la percepción de un lugar "cercano y con futuro" se proyecten adecuadamente.

Tengamos en cuenta que la educación es un intangible, por lo que para generar confianza se debe "tangibilizar" en todos los puntos de contacto con el cliente final.

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José Cabal

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Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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