Marketing emocional

Martes, 13 Agosto 2013 20:48

Descubre qué relación tienen las emociones con el mercadeo.

Cada vez que nuestros clientes deciden comprar algo, procesan la información por medio de la razón y de la emoción. ¿Cuál de estos dos filtros debemos conquistar?

Pensemos en la gran cantidad de alternativas que hay en el mercado para que compremos algún producto en específico. A final de cuentas nos decidimos por una marca que por un lado nos justifica con argumentos que es mejor, pero que a la vez nos hace sentir de cierta manera.

Entendamos algo fundamental: la RAZÓN nos lleva a CONCLUSIONES, pero la EMOCIÓN nos lleva a LA ACCIÓN. Cada vez escuchamos más sobre la importancia que tienen las EXPERIENCIAS en los procesos de compra.

Pensemos en el último restaurante que visitaste. Seguramente había distintas opciones considerando el presupuesto que tenías, el tipo de comida que querías, y el tipo de servicio, pero un factor determinante provocó que prefirieras una opción sobre las demás.

Esto fue una emoción. Siempre procesamos casi de manara simultánea la información por medio de la razón y de la emoción, pero generalmente ganará la emoción. Es por eso que cada día se habla más del marketing emocional, es decir, todos aquellos factores que provocarán una experiencia única y emocionante que cautive a nuestros clientes.

Provocar una sensación agradable en nuestros consumidores garantiza no solamente una compra, sino la lealtad y la recomendación de nuestros productos.

Aquí 5 consejos para que emociones a tus clientes:

  1. Dales la bienvenida. A todos nos gusta saber que la gente se alegra de vernos. Asegúrate de que cuando un cliente llegue a tu negocio u oficinas sepa que hemos notado su presencia y que nos da gusto tenerlo de visita. Salúdalo, ofrécele algo de tomar, invítalo a que pase.
  2. Haz que tu concepto de marca se refleje en tus instalaciones. Parte de la experiencia de marca se siente en las oficinas, asegúrate de que tu decoración, muebles, colores, música y ambiente en la oficina refleje la personalidad de tu marca.
  3. Dedícale tiempo de calidad a cada cliente. recuerda que no hay clientes chicos, cada persona que pone su dinero y su confianza en nuestra marca debe saber que es importante para nosotros .
  4. Atiende y entiende sus necesidades. Antes de solucionar de manera inmediata su problema escúchalo, detecta cómo se siente, qué necesita y por qué es que busca una solución en tu negocio.
  5. Agradécele su visita. Cuando visitamos a un amigo y nos la pasamos bien, nos gusta escuchar que somos bienvenidos de vuelta y que tendremos la oportunidad de volverlo a ver. Provoca que tus clientes se vayan con una sonrisa y que mantengan la ilusión de volver a verte.

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José Cabal

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PYMES

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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