Vendo Zapatos

Viernes, 26 Octubre 2012 15:49

Para vender un producto, debes saber reconocer qué "plus" puedes ofrecer.

La competencia es cada vez más grande. Cientos de negocios ofrecen lo mismo y no se pueden diferenciar por que todo se ha convertido en una batalla de promociones.

¿Cómo hacer que el branding te haga tener una propuesta única en el mercado?

En el mundo de la mercadotecnia estamos conscientes de que hoy en día los consumidores buscan un "plus" en los productos o servicios. Es más, entendemos que lo importante es ofrecer experiencias de compra y no un simple "10% de descuento".

Entendamos que nuestros clientes potenciales no van a satisfacer sus necesidades con nuestros productos. De hecho, a diferencia de lo que muchos piensan, las necesidades no se crean. Las necesidades existen y son las mismas desde hace miles de años. Comer, dormir, ir al baño, comunicarse, respirar... esas son necesidades. Lo que se ofrece en el mercado son distintos satisfactores para esa necesidad. Y por medio de la publicidad generamos el deseo de satisfacer una necesidad con cierto satisfactor en particular.

Pensemos en un náufrago que después de 4 años en una isla desierta recibiera una gaseosa y nos dijera: ¿Sabes qué? Te lo agradezco mucho, pero en realidad lo que se me antoja más es un té frío.

Su necesidad es hidratarse. El darle agua, té, refresco o café es solo un tipo de satisfactor.

Volvamos a la idea original. Hay cientos de personas que ofrecen lo mismo que nosotros. La diferencia está en cómo lo ofrecen.

Todos nosotros somos clientes de alguien. Hagamos el ejercicio de pensar qué es lo que nos gusta tanto de esa tienda, de ese restaurante, ¿cómo mejoraríamos el servicio de aquel negocio? Todas éstas son ideas que debemos aplicarnos a nosotros mismos.

No podemos tolerar que en nuestro negocio se trate a los clientes de una manera que nosotros mismos no soportaríamos. Es más, si en nuestro negocio se da un muy buen servicio, pero nosotros somos exigentes y sabemos que podríamos mejorar algo, hay que implementarlo inmediatamente.

Capacitar al personal, tener un mensaje clave y un filosofía centrada en el cliente, son los primeros pasos para conseguir ese "plus" que provocará que los clientes nos prefieran sobre la competencia.

Por eso este título: "vendo zapatos". Todo el mundo puede vender zapatos. Piénsalo bien. Cualquier persona que puede comprar un par de zapatos y revenderlo es capaz de proclamar "vendo zapatos". Pero si conocemos a fondo a nuestro mercado podremos ofrecer un calzado exclusivo, o unas garantías inigualables, o incluso la máxima experiencia del calzado.

Piensa en el mejor servicio que alguien te haya dado, y ahora supéralo en tu negocio. Claro que debes de tener presente qué ofreces y a quién. Pero estamos seguros de que sin importar tu giro y tu mercado, puedes ofrecer algo más que un simple producto.

El secreto está en detectar ese mensaje clave que emocionará a tu mercado y que sólo se puede detectar por medio del proceso de branding.

Recuerda que este proceso aplica para todo en la vida. Desde políticos y refrescos de cola, hasta... zapatos.

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José Cabal

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PYMES

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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