Inversión en Comunicación

Miércoles, 30 Octubre 2013 21:33

Descubre la importancia de invertir en la comunicación de tu empresa

Toda empresa tiene dentro de su giro de negocios ciertas inversiones evidentes por realizar. Se necesita personal, maquinaria, capital para flujos, almacenamiento, logística, transporte, capacitaciones etc. Pero existe un intangible que muchas veces queda rezagado y que puede afectar o beneficiar a todas las áreas: la comunicación.

Estamos tan acostumbrados a hablar y a comunicarnos día día que muchas veces damos por hecho que lo estamos haciendo bien, pero si lo analizamos detenidamente podríamos darnos cuenta de que hay muchos momentos en los que nos metemos en problemas por malos entendidos, malas interpretaciones, mensajes inconclusos y el "teléfono descompuesto". Basta con analizar la cantidad de veces que esto nos ha pasado en nuestras relaciones interpersonales.

Ahora pensemos a nivel macro; ¿cuántos proveedores, clientes, colaboradores, inversionistas y encargados de áreas nos estarán entendiendo correctamente?

Invertir en comunicación debe ser justamente eso, una INVERSIÓN, es decir un recurso al cuál se le destinará un presupuesto para que nos rinda mayores frutos.

La comunicación adecuada tiene grandes beneficios, pero lamentablemente la mayoría son intangibles. Estamos muy acostumbrados a pensar en campañas publicitarias cuando se habla de comunicación y esto es lógico si analizamos que es de cierta manera una forma en que la comunicación retribuye económicamente a la empresa.

Pero hay grandes beneficios, por ejemplo en el hecho de que un operador de equipo entienda correctamente cómo funciona la máquina, o por qué el encargado de servicio a cliente puede o no prometer ciertas cosas al cliente, o que incluso nuestros mismos clientes y personal entiendan la esencia de lo que vendemos, que jamás deberá ser un producto, sino una experiencia.

Las grandes marcas han entendido bien este recurso y es por eso que a pesar de haberse consolidado desde hace años no dejan de invertir en comunicación estratégica, en capacitaciones, en videos internos, boletines informativos, pizarrón de comunicación y demás elementos que van consiguiendo poco a poco que toda la empresa esté en la misma línea.

Para hacer una correcta inversión en comunicación:

  1. Acércate al área experta en la matera o contrata a especialistas en comunicación
  2. No escatimes recursos, comunica tanto la información como el medio (calidad de impresión, producción de videos, etc.)
  3. Insiste en el mensaje, para que quede clara una idea hay que repetirla de distintas formas y por distintos medios
  4. Recuerda que tu personal es también un activo, no centres toda tu comunicación al exterior
  5. Acostúmbrate a beneficios intangibles. Un buen equipo de trabajo, el ambiente laboral, la información adecuada, evitar rumores y otros beneficios también son grandes frutos para tu negocio.

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José Cabal

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PYMES

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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