La comunicación como estrategia de negocio

Viernes, 28 Febrero 2014 21:54

Descubre qué y cómo comunicar para dar la imagen e información adecuada a tus clientes

Hablar de comunicación en estos días es sinónimo de tecnología, redes sociales y medios digitales. Pero pocas veces nos detenemos a pensar en la importancia que ésta tiene para el correcto desarrollo de nuestros negocios.

Todo negocio está en constante comunicación con distintos públicos. Hablamos de públicos, y no solamente de clientes porque existen distintos tipos de audiencias para cada mensaje que mandamos. Nuestros empleados, directivos, clientes potenciales, clientes anteriores y hasta la competencia, son susceptibles a conocer los mensajes que estemos comunicando.

La diferencia entre una marca consolidada y una que lucha por subsistir, se encuentra en la percepción que ha dejado en las personas con las que ha tenido contacto.

La percepción que generemos implica muchas variables; desde nuestra publicidad, colores, logo, instalaciones y página web, hasta el trato y experiencia que generemos en los clientes. Generar experiencias positivas provocará no solo que un cliente satisfecho regrese, sino que además nos recomiende.

Todo este proceso logra consolidarse cuando existe una correcta estrategia de comunicación.

La publicidad más efectiva y económica es la recomendación de nuestros propios clientes. Pensemos en la cantidad de cosas que hacemos porque alguien más nos lo ha recomendado: películas que hemos visto, restaurantes que hemos visitado, coches que hemos comprado, ciudades a las que vamos de vacaciones, los ejemplos podrían continuar por páginas y páginas.

Una correcta estrategia de comunicación provocará esa lealtad y recomendación que buscamos.

Los pasos más importantes de una estrategia de comunicación en un negocio son:

  1. Mensaje clave. Antes de invertir en campañas, eventos o comunicados, consideremos la investigación de mercado. Normalmente este término provoca que más de una persona piense en costos elevados, pero no siempre es una inversión alta. Sobre todo si consideramos el gran beneficio de comunicar adecuadamente antes de pagar medios de comunicación.
  2. Vivir el mensaje. No podemos pretender que nuestras audiencias nos crean algo que no se respira en el ambiente de nuestro negocio. Trabajemos para que todos en la empresa estén alineados con ese mensaje clave.
  3. Provocando experiencias. La gente compra experiencias, no productos. Pensemos incluso en el por qué elegimos ir a un supermercado, si prácticamente todos tienen los mismos productos, la respuesta es por la experiencia de compra.
  4. Generando lealtad. Provoquemos que cada persona que tenga contacto con nuestro negocio se lleve una GRAN experiencia, seamos profesionales en el trabajo, resolvamos dudas, atendamos inquietudes y hablemos claramente de nuestros diferenciadores como marca.

Construir una reputación favorable en el mercado es un largo proceso, pero si vamos cuidando distintos puntos mejoraremos el posicionamiento que tengamos.

Recordemos que la percepción de nuestra marca es una batalla que a final de cuentas se gana en la mente de los consumidores, y es ahí donde debemos provocar cambios sustanciales.

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José Cabal

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PYMES

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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