Comunicación Interna: el alma de la empresa

Jueves, 19 Septiembre 2013 15:56

Descubre su importancia y encuentra sencillos pasos para empezar a aplicarla.

Seamos honestos; cuando las empresas empiezan a crecer, a lo mucho piensan en opciones para comunicarse al exterior, es decir publicitarse, pero lo que hace la gran diferencia entre una marca consolidada y una hueca es su comunicación interna.

Te sorprenderías al ver la cantidad de empresas (sin importar su tamaño) que no le dan la importancia necesaria a la comunicación interna.

Es cierto que la operación del día a día te puede absorber, y que la producción, la cobranza o las solicitudes de los clientes pueden tener un lugar más alto en tus prioridades que la comunicación interna.

Pero la realidad es que si tus empleados no empiezan por vivir una filosofía, por sentirse parte de algo más grande que ellos mismos, y por transmitir con su conducta un concepto clave; la empresa queda vacía.

Recuerda que, como todo en la comunicación, tu labor será darle seguimiento a ciertas acciones y ver que se apliquen diariamente para que no "comuniques" a tus colaboradores que tan solo tuviste una idea pasajera y que ya "no es tan importante" lo que les pediste en un inicio.

Ahora bien, para realizar una correcta comunicación interna te dejamos una lista de acciones que puedes ejecutar desde mañana mismo para que poco a poco cambie tu comunicación y tu ambiente interno:

Digiere el concepto desde la cabeza. Es importante que los directores de la empresa estén en sintonía en su esencia y las conductas que son o no permitidas, o que van o no en sintonía con ese concepto.

Transmítelo a D-E-T-A-L-L-E. Muchas veces, el problema no es que comuniquemos algo o no a nuestro equipo de trabajo, sino que nosotros, al tener la idea muy clara, nos parece que con pocas palabras se entiende todo. Ojo, es importante ser breves, pero no asumamos que las demás personas entienden al 100% lo que les decimos.

Retroalimenta tu idea. Una vez que comunicaste algo importante, pregúntale a la persona que te escuchó si te entendió bien y si podría el explicarte esa misma idea en sus propias palabras, así sabrás que verdaderamente entendió lo que comunicaste.

Predica con el ejemplo. Es increíble la cantidad de empresas que son "socialmente responsables" pero que sus directivos tiran basura en la calle. Seamos coherentes; lo que pidas, hazlo tú mismo, así los empleados recibirán una reafirmación de la comunicación gracias a que primero lo dijiste y luego lo actuaste. Así sabrán que hablas en serio.

Empieza con estos sencillos pasos y poco a poco mejorarás, no solo la manera en que fluyen los mensajes en tu empresa, sino todo el ambiente de trabajo.

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José Cabal

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PYMES

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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