¿Cómo emocionar a mis consumidores?

Lunes, 08 Abril 2013 15:53

Conoce estos tips para tener clientes felices.

Seamos francos: nadie entra a internet a buscar publicidad. Todos entramos a buscar información, y las marcas que generan contenido interesante para sus consumidores son las que destacan. Entonces: ¿Cómo emocionar a mis consumidores?

Recordemos que el branding es un proceso, que no se logra en un par de meses y que, como la reputación de cualquier persona, puede tomar años en construirse y segundos en mancharse.

Para emocionar a nuestros clientes actuales y potenciales tenemos que trabajar en encontrar la manera de involucrarnos con ellos.

La realidad es que, a veces, el servicio a cliente de ciertos giros es tan malo que empezaremos por sorprenderlos si cumplimos nuestra promesa inicial.

Es por esto que les dejamos estos simples consejos para sorprender a sus clientes:

  1. Cumple lo que prometes. Si les digo a mis clientes que mejoro cualquier precio de la competencia, hay que cumplir; si prometo la mejor calidad, hay que cumplir; si prometo el platillo mejor servido, hay que cumplir. Cumple, cumple y cumple.
  2. Conócelos. Sabemos que muchas veces es difícil, pero si te das a la tarea de conocer a cada cliente por su nombre y conocer sus necesidades habituales, podremos atacar sus necesidades desde antes de que siquiera nos las expongan en su siguiente visita.
  3. Transparencia ante todo. En la medida en que seamos honestos con el cliente les daremos confianza, y aunque en algún momento nos veamos obligados a aceptar un defecto de nuestra marca, el cliente volverá porque apreciará ese trato honesto y transparente.
  4. Sean agradecidos. Muchas veces vemos como obvio el hecho de que al venderle algo a nuestros clientes (sea un producto o un servicio) nos deben pagar, pero eso no quita que podamos agradecer su preferencia o su pago. Piensa en lo bien que te sientes cuando en algún establecimiento el cajero te dice "muchas gracias por su pago".
  5. Innova. Sí, sí. Es una palabra muy manoseada últimamente, pero es una realidad, en la medida en la que innovemos, destacaremos de la competencia. Date a la tarea de conocer A FONDO qué está haciendo tu competencia y analiza cómo mejorarlo, e incluso busca en distintos giros lo que está pasando. ¿Qué hace China en tecnología?, ¿qué hace Francia en diseño textil?, ¿qué hace Panamá en exportaciones?, etc. Deja que estas ideas innovadoras te inspiren.

Siguiendo estos consejos básicos empezarás a sorprender a tus clientes desde lo más simple: el servicio cotidiano. Y en la medida en que te exijas este hábito, irás escalando en la manera en que los sorprendes. Piensa en los negocios que han hecho algo diferente por ti. En esa cafetería que te regaló el pastelito sólo porque es la tercera vez que consumes algo esta semana. En el dueño del restaurante que te invitó la botella de vino, o en el proveedor que te mandó un artículo interesante de tu industria.

Mantén a tus clientes en tu mente en todo momento y seguro encontrarás algo en lo que los puedas sorprender a partir de mañana mismo.

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José Cabal

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PYMES

Licenciado en Ciencias de la Comunicación (Anáhuac México Norte).
Estudios de Maestría en Mercadotecnia Integral (México).
Músico, arreglista, compositor y productor.

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